1. Todos los pedidos que requieran facturación deberán estar en estatus de “entregado completo” al domicilio registrado por el cliente en el momento de realizar la compra.

 

1. Si el pedido realizado contiene más de 1 producto, es indispensable que todos los productos estén en estatus de “entregado” para poder iniciar la solicitud de facturación. No es posible facturar pedidos con entregas parciales o en tránsito.

 

1. Para que la factura sea elaborada con fecha del mes en el que se realiza la compra es necesario tener en cuenta que el último día para solicitarlo es el último día hábil del mes en cuestión y el pedido deberá de estar “entregado” en su totalidad por la mensajería. En caso de que la solicitud se realice el último día siendo un día no hábil, la factura se emitirá con fecha del siguiente mes sin excepciones.

 

1. Si alguno de los datos requeridos es incorrecto o falta, será causa de retraso para la entrega de la factura o esta será cancelada si la confirmación de los datos faltantes no se encuentra dentro de tiempo estipulado para su emisión . El tiempo de respuesta depende de cada cliente, es importante que mientras más pronto atienda nuestra solicitud el tiempo de retraso será menor para la emisión de la misma.

 

1. Todas las solicitudes de facturación deberán ser enviadas a preguntas@Doraket.com, con la información que a continuación mencionamos:

-RFC

-Razón social.

• Dirección

• Número de pedido (1180000000)

-Uso de CFDI

• Forma de pago : Tarjeta de crédito o débito

• Método de pago: Pago en 1 sola exhibición o Meses sin intereses

• Nombre del cliente

• Teléfono

• Correo electrónico

 

 

6. La factura se enviará al correo electrónico proporcionado por cada cliente en su solicitud de factura en un periodo no mayor de 7 a 10 días hábiles a partir de tener completa la información requerida y de estar su pedido en nuestros registros como entregado completo.

 

1. El cliente tendrá un periodo de 5 días hábiles para solicitar una devolución una vez recibido el producto

 

1. Doraketsolicitará al cliente fotos del producto para autorizar o rechazar una devolución

 

1. Doraketproporcionará guía de producto sin cargo al cliente una vez que se autorice.

 

1. El producto debe de venir sin marcas de uso, nuevo y con empaque tal cual se recibió.

 

1. Todos los accesorios deben de venir incluidos , manuales y etiquetas.

 

1. Si la compra realizada incluía accesorios de regalo deberán de ser enviados también con las condiciones arriba mencionadas.

 

1. Si la caja , producto , empaques originales, manuales, accesorios u otros que hayan sido entregados en la compra son devueltos en mal estado, dañados , incompletos o tienen signos de uso , Doraketpodrá descontar el monto correspondiente al daño, pieza y/o accesorio faltante o de reservarse el derecho de NO aceptar la devolución.

 

1. Si el producto recibido no cumple con la inspección, Doraketinformará al cliente los motivos y el cliente tendrá un periodo de 10 días naturales para solicitar el producto de vuelta o para aceptar los descuentos a realizarse por las condiciones recibidas. De no recibir respuesta en este periodo de tiempo por parte del cliente el producto será enviado al domicilio registrado en el sistema al siguiente día hábil.

 

1. Si se devuelve un producto distinto o en condiciones diferentes al que enviamos será en automático una devolución NO autorizada y no podremos procesar el reembolso .

 

1. Los reembolsos se realizarán una vez que pase la inspección en nuestro almacén y se verifique el estado en el que se encuentra el producto. Este proceso puede tomar un lapso de 10 días hábiles una vez realizado este proceso.

 

1. El reembolso se hará a la cuenta con la que fue adquirido el producto.

 

1. Una vez transcurrido el periodo de devolución no procederán las solicitudes.